Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20/10/2026

La présente politique de livraison a pour objet de vous informer des conditions dans lesquelles les commandes passées sur https://purevitre.com sont préparées, expédiées et livrées. Elle précise les frais de livraison, les délais, les modalités de suivi du colis et les démarches à suivre en cas de difficulté.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans condition d'achat.

Délais de livraison

Le délai de livraison de votre commande se compose de deux étapes :

• Temps de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi).
• Délai d'acheminement : 3 à 7 jours (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison total : 4 à 9 jours ouvrés.

Le temps de traitement correspond à la préparation de votre commande avant son expédition. Le délai d'acheminement correspond au transport de votre colis entre son expédition et sa livraison. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi.

Ces délais courent à partir de la confirmation de votre paiement. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le premier jour ouvré suivant. Ils sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.

Confirmation d'expédition et suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, dès qu'il est généré par le transporteur. Selon le transporteur et le mode d'expédition utilisés, l'activation du suivi peut prendre un court délai après l'envoi du colis.

Vous pouvez suivre votre colis ici : Suivre mon colis, ou avec votre numéro de suivi sur le site du transporteur.

Il arrive que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement, pour des raisons techniques ou logistiques. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@purevitre.com : nous cherchons une solution avec vous dans les meilleurs délais. Pour toute question sur le statut de votre commande ou de votre livraison, notre service client reste votre point de contact principal.

Adresse de livraison, modification et annulation

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande : une adresse erronée ou incomplète peut empêcher la livraison, sans que nous puissions en être tenus responsables.

Vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant la commande, en écrivant à contact@purevitre.com avec votre numéro de commande. Si votre commande est annulée, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours d'expédition et nous ne pouvons plus garantir sa modification ou son annulation. Votre droit légal de rétractation, d'une durée de 14 jours à compter de la réception de votre commande, reste bien entendu applicable.

Colis endommagé ou article erroné

Si votre colis arrive endommagé ou si un article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, à contact@purevitre.com, en indiquant votre numéro de commande.

Pour un colis endommagé, joignez à votre message une photo du produit dans son emballage, prise dès la réception du colis, avec l'étiquette de livraison visible. Elle nous permet de constater que le dommage est survenu pendant le transport et de traiter votre demande plus rapidement.

Dans les deux cas, nous vous envoyons un article de remplacement ; si le remplacement est impossible, nous vous remboursons intégralement. Aucun frais ne vous est demandé. Ces délais n'affectent pas vos droits légaux.

Colis en retard, perdu ou déclaré livré mais non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée, contactez-nous : nous vérifions sa situation auprès du transporteur. Si le transporteur confirme la perte du colis, ou si celui-ci n'est toujours pas arrivé 5 jours ouvrés après la date de livraison estimée, nous procédons, selon le cas, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Si le suivi indique que votre colis est livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sans attendre : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Commande expédiée en plusieurs colis

Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes, dans les délais de livraison annoncés. Une fois tous les colis arrivés, si un article manque, contactez notre service client. Nous trouvons avec vous la solution adaptée : envoi de l'article manquant ou remboursement.

Nous contacter

Une question sur la livraison de votre commande ? Nous restons à votre disposition.

E-mail : contact@purevitre.com 
Téléphone : +33 7 56 97 54 37 
Horaires : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).

Nous répondons à vos e-mails sous 24 heures, du lundi au samedi.