Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de vous informer des conditions et des modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées sur https://purevitre.com. Elle précise les délais, l'état attendu des articles, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.

Délai de retour

Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour pour changement d'avis, sans préjudice de vos droits légaux.

Conditions d'un retour pour changement d'avis

Pour un changement d'avis, le retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies :

  • l'article est neuf ou légèrement utilisé, dans un état permettant sa revente, sans dommage significatif dû à la manipulation ou à l'utilisation ;
  • l'article est retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires ;
  • le colis est expédié à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

Frais de retour

Pour un changement d'avis, le coût réel de l'expédition du retour est à la charge du client. Cela s'applique lorsque vous avez commandé un article par erreur, que l'article ne convient pas ou que vous ne le souhaitez plus. Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article ; leur montant dépend du transporteur et du lieu de retour.

Les frais de retour d'un produit défectueux, endommagé ou erroné sont, eux, à notre charge. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Comment effectuer un retour

Les retours s'effectuent par courrier. Suivez ces étapes :

  1. Écrivez-nous à contact@purevitre.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour, ou utilisez notre [formulaire de contact en ligne].
  2. Nous vous répondons et vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.
  4. N'expédiez le colis qu'après avoir reçu notre e-mail contenant l'adresse de retour : ne le renvoyez ni au fabricant ni à une autre adresse.
  5. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, assuré pour un article de valeur, et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de votre remboursement.
  6. Réception et vérification

À réception de votre retour, nous vérifions l'état de l'article. S'il nous revient très endommagé ou très utilisé, le remboursement peut être ajusté en fonction de son état, dans la limite permise par la loi. Si le retour ne respecte pas nos conditions, nous vous en informons par e-mail en précisant le motif.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si votre article est défectueux, a été endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, à contact@purevitre.com, en indiquant votre numéro de commande.

Pour un colis endommagé, joignez à votre message une photo du produit dans son emballage, prise dès la réception du colis, avec l'étiquette de livraison visible.

Nous remplaçons l'article ; si le remplacement est impossible, nous vous remboursons intégralement. Aucun frais ne vous est demandé. Ce délai n'affecte pas vos droits légaux.

Échanges

Un échange porte sur le même article, sous réserve de sa disponibilité. Il est possible dans les 14 jours suivant la réception de la commande, selon la même démarche qu'un retour : contactez-nous par e-mail, puis renvoyez l'article dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, à l'adresse que nous vous communiquons. L'expédition de l'article de remplacement est sans frais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et l'état de l'article vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 10 jours. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, procédez dans l'ordre suivant :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte : un délai peut s'écouler avant l'affichage du remboursement.
  3. Contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire.
  4. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@purevitre.com.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison estimée, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous : nous vérifions sa situation auprès du transporteur. Selon le cas, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour l'exercer, utilisez notre [formulaire de rétractation] ou écrivez-nous à contact@purevitre.com. Nos conditions et démarches de retour n'affectent pas ce droit.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant la commande, par e-mail à contact@purevitre.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous êtes alors remboursé sur votre moyen de paiement initial. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours d'expédition : une fois le colis reçu, vous pouvez en demander le retour dans les 14 jours, dans les conditions d'un retour pour changement d'avis.

Nous contacter

Nous restons à votre disposition.

E-mail : contact@purevitre.com
Délai de réponse habituel par e-mail : sous 24 heures ouvrables
Téléphone : +33 7 56 97 54 37
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)